Van klantreis tot een klant die op reis gaat

De reisboek webshop, de georganiseerde reisprogramma’s en de lezingen van Pied à Terre moeten bijelkaar komen op één website. Van deze drie had de reisboekhandel de hoogste prioriteit. 

Deze drie onderdelen waren welliswaar al responsive—aan gebruiksvriendelijkheid, consistentie en content strategie hadden wij nog een mooie uitdaging.

Ter voorbereiding van een eerste sessie met klant en team, maakte ik een analyse van gebruikersdata van de bestaande website. Zo kwam ik meer te weten over bezoekersgedrag, populaire pagina’s en zoektermen, en verdeling in gebruik van verschillende apparaten.  

Vervolgens organiseerde ik een co-creatie sessie.

Na een korte presentatie van de eerder vergaarde inzichten, een kennismaking met een aantal persona’s en een voorstel van de belangrijkste templates en flows, werden ook onze gezamenlijke doelstellingen klip en klaar. 

In kleine teams van onze UX’ers en de klant, werd er gebrainstormd over nieuwe concepten. Allemaal denkend vanuit onze persona’s en doelstellingen. Ieder team dacht vanuit één persona, daarna werd alles gezamenlijk besproken. In een aantal ronden werd individueel geschetst en ieder presenteerde zijn ideeën aan de hele groep.

Per touchpoint en template werden er nuttige, essentiele, maar ook wilde ideeën bedacht. Vervolgens was het zaak om die te prioriteren, als basis voor een UX backlog.